Настоящие Правила устанавливают порядок предоставления и оплаты платных медицинских услуг в Обществе, информирования пациентов, заключения и исполнения договоров, выдачи документов и рассмотрения обращений. Сведения об исполнителе приведены в приложении 1.

Правила разработаны на основании Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ и Правил, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 и действующих с 01.09.2026 до 01.09.2031. Применяются действующие редакции нормативных актов.

Исполнитель — Общество, оказывающее услуги по договору. Потребитель — гражданин, намеренный получить или получающий услуги лично; при получении медицинской помощи он является пациентом. Заказчик — физическое или юридическое лицо, заказывающее или приобретающее услуги в пользу потребителя. Если гражданин приобретает услуги для себя, он совмещает функции потребителя и плательщика; это не уменьшает его права.

Платные медицинские услуги оказываются по желанию граждан за счёт их личных средств, средств работодателей и иных средств на основании договора, включая договор добровольного медицинского страхования. Перечень, объём, цена и сроки согласуются сторонами с соблюдением обязательных требований законодательства.

Услуги предоставляются только в пределах собственной действующей лицензии Общества и по адресам, включённым в реестр лицензий для соответствующих работ. Лицензия другой организации сети не является основанием для оказания услуг Обществом. Реквизиты лицензии и относящиеся к договору лицензированные работы указываются в договоре.

Правила и федеральные Правила № 659 доводятся до потребителей в наглядной и доступной форме. Настоящие Правила вводятся распорядительным документом Общества с фактической даты утверждения; дата вступления федеральных требований в силу не является датой подписания локального документа.

При заключении договора пациенту и (или) заказчику разъясняется возможность бесплатного получения соответствующих видов и объёмов помощи в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы Хабаровского края. Отказ от платного договора или услуг не уменьшает права гражданина на бесплатную помощь.

При участии Общества в программе государственных гарантий платные услуги предоставляются только при основаниях, предусмотренных пунктом 8 Правил № 659. Их оказание не должно снижать объёмы и увеличивать сроки ожидания бесплатной помощи. Условия использования материально-технической базы и привлечения работников, а также цены утверждает руководитель Общества в пределах уставных полномочий.

Помощь организуется в соответствии с положениями об организации помощи по видам и порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи. Наименования услуг соотносятся с номенклатурой медицинских услуг Минздрава России.

Услуги могут оказываться в полном объёме стандарта либо по просьбе пациента как отдельные консультации или вмешательства, в том числе сверх объёма выполняемого стандарта. Просьба оформляется письменно: подписью гражданина, приобретающего услуги для себя, либо подписями потребителя и заказчика при договоре в пользу потребителя; при необходимости действует законный представитель. Форма приведена в приложении 3. Такое согласие не заменяет информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

Врач определяет медицинские показания, противопоказания и допустимость вмешательства. Желание пациента оплатить услугу не обязывает врача выполнять клинически необоснованное или запрещённое вмешательство. При противопоказаниях разъясняются альтернативы, оформляется медицинская запись и согласуется изменение договора либо возврат средств на законных основаниях.

Экстренная медицинская помощь при угрожающих жизни состояниях оказывается безотлагательно и бесплатно для гражданина; отсутствие договора, документов или оплаты не является основанием для отказа. При необходимости вызывается скорая помощь и организуется маршрутизация. Возмещение расходов исполнителю осуществляется по пункту 27 Правил № 659, а не путём навязывания пациенту дополнительной оплаты.

В течение всего рабочего времени на информационных стендах (стойках), а также на сайте при его наличии обеспечивается свободный доступ к сведениям об исполнителе: наименование, адрес юридического лица и подразделения, ОГРН, ИНН, сайт, режим работы, сведения о медицинской деятельности, регистрационный номер и дата предоставления лицензии, лицензирующий орган. По требованию предоставляется для ознакомления выписка из ЕГРЮЛ.

Пациенту и заказчику предоставляются перечень услуг с ценами в рублях; сведения об образовании и квалификации медицинских работников и графике их работы; образцы договоров; сведения об установленных льготах и категориях получателей. При участии в территориальной программе сообщаются сроки ожидания бесплатной помощи. Отсутствие установленных локальных льгот не отменяет льготы, обязательные по закону.

На стендах размещаются ссылки на Официальный интернет-портал правовой информации pravo.gov.ru, официальный сайт Минздрава России minzdrav.gov.ru с рубрикатором клинических рекомендаций cr.minzdrav.gov.ru. Те же ссылки размещаются на сайте при его наличии. По запросу разъясняются применимые порядки, стандарты, рекомендации и сведения о работнике, отвечающем за конкретную услугу.

До подписания договора разъясняются содержание и срок услуги, цена и расчёты, предполагаемые результаты, ограничения и риски, условия подготовки, возможность отдельных консультаций и вмешательств, порядок изменения договора, выдачи медицинских документов и обращений. Медицинскую информацию разъясняет медицинский работник в пределах компетенции; администратор не заменяет консультацию врача.

При временном приостановлении деятельности по санитарным, ремонтным или иным причинам сообщаются дата начала и продолжительность приостановления на сайте при его наличии либо иным доступным способом. Пациенты с действующими записями уведомляются с согласованием переноса, изменениями или прекращения договора.

Пациенту сообщаются формы и способы обращения в Общество и уполномоченные органы защиты прав потребителей и надзора в сфере здравоохранения, включая почтовые адреса или электронные адреса при наличии. Актуальная контактная информация размещается на стенде и сайте при его наличии. Претензии не ограничиваются обязательным использованием внутреннего бланка.

Договор заключается в письменной форме с потребителем и (или) заказчиком. При бумажном оформлении каждая сторона получает свой экземпляр; число экземпляров соответствует числу сторон. Полномочия представителя и лица, подписывающего договор от Общества, проверяются и отражаются в договоре. Договор хранится по требованиям законодательства об архивном деле.

Договор содержит сведения об исполнителе и его лицензии, потребителе, законном представителе или ином уполномоченном лице, заказчике; перечень услуг, стоимость, сроки и порядок оплаты, сроки предоставления; сведения и полномочия подписанта Общества; подписи сторон; ответственность; порядок изменения и расторжения; порядок и условия бесплатной выдачи медицинских документов после исполнения договора; уведомления о режиме лечения и последствиях несоблюдения назначений. Применяется образец приложения 2 с заполнением всех относящихся к договору полей.

По требованию любой из сторон составляется твёрдая или приблизительная смета, которая становится неотъемлемой частью договора. Вид сметы и перечень услуг фиксируются письменно. Цена заключённого договора не изменяется автоматически при обновлении прейскуранта. Изменение согласованной цены и сметы допускается только в установленном законом и договором порядке.

При необходимости дополнительных платных услуг пациент и (или) заказчик предварительно предупреждаются о содержании, медицинском обосновании, цене и сроках. До оказания оформляются письменное согласие пациента на дополнительные платные услуги и соглашение сторон об изменении договора. При отдельном заказчике согласуются также его обязательства по оплате. Автоматические отметки, молчание и заранее включённое общее согласие не используются. Форма — приложение 3.

Отказ от дополнительной услуги не является основанием навязывать её оплату или отказывать в самостоятельной согласованной услуге, если её оказание медицински допустимо. Экстренная помощь регулируется пунктом 2.6 настоящих Правил.

Оплата производится наличными либо в безналичном порядке в сроки, прямо согласованные в договоре, с соблюдением статей 16.1 и 37 Закона о защите прав потребителей. Предоплата применяется при согласовании с пациентом и (или) заказчиком. Выдаётся кассовый чек или бланк строгой отчётности в случаях, предусмотренных законодательством о ККТ; иной платёжный документ — только при законном отсутствии обязанности применять ККТ.

После отказа от услуг договор прекращается в соответствующей части; оплачиваются фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением именно этого договора. Исполнитель предоставляет расчёт и подтверждение удерживаемых расходов. Безусловное удержание всей предоплаты, штраф за отказ или автоматическое удержание из-за неявки не устанавливаются.

По заявлению пациента и (или) заказчика, при наличии согласия пациента или законного представителя, выдаются документы по пункту 32 Правил № 659: копия договора и дополнительных соглашений; документ о фактических расходах на медицинские услуги по действующим форме и порядку ФНС России; рецептурный бланк с предусмотренным заверением либо выписка о назначении лекарственного препарата. Медицинская тайна соблюдается и при обращении плательщика. При ДМС заключение договора и оплата осуществляются по разделу IV Правил № 659.

Услуги оказываются по записи и в согласованный договором срок. Общий срок «30 рабочих дней после оплаты» ко всем услугам не применяется. Подготовка и ограничения доводятся заранее. При изменении расписания пациенту предлагаются допустимые варианты с его согласия.

Первичный и повторный приём различаются по содержанию медицинской услуги и условиям утверждённого прейскуранта, доведённым до пациента до договора. Универсальные сроки «три месяца» и единая продолжительность приёма для всех специальностей не устанавливаются. Услуга и цена не подменяются односторонне во время приёма.

До вмешательства пациент или надлежащий законный представитель оформляет информированное добровольное согласие после разъяснения целей, методов, рисков, вариантов, последствий и ожидаемых результатов. Применяются обязательные формы и требования по конкретному виду вмешательства. Подпись под договором, просьбой об отдельных услугах или согласием на оплату не заменяет ИДС. Исключения при вмешательстве без согласия допускаются только по закону.

Пациент сообщает имеющую значение информацию о здоровье, аллергии, лекарствах и противопоказаниях, соблюдает режим лечения, в том числе на период временной нетрудоспособности, и правила поведения. Ему разъясняется, что несоблюдение назначений может снизить качество услуги, препятствовать её завершению в срок или отрицательно сказаться на здоровье. Это предупреждение не освобождает Общество от установленной законом ответственности.

По требованию пациента или его законного представителя в доступной форме предоставляются сведения о состоянии здоровья, обследованиях, диагнозе, вариантах лечения, рисках и результатах; о применяемых лекарствах и медицинских изделиях, сроках службы или годности, показаниях и противопоказаниях, а также сведения для идентификации имплантированного изделия.

Медицинская документация, статистический учёт и отчётность ведутся в установленном порядке; сведения передаются в ЕГИСЗ в предусмотренных законом случаях. Передача третьим лицам допускается только на законном основании с соблюдением медицинской тайны и требований к персональным данным. При необходимости согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных подписываемых документов; рекламные согласия не являются условием медицинской помощи.

После исполнения договора пациенту или его законному представителю без дополнительной платы выдаются медицинские документы, копии или выписки, отражающие состояние здоровья после услуг, результаты обследования, диагноз, лечение и применённые лекарства и изделия. Способ и порядок выдачи согласуются в договоре; при выдаче проверяются личность и полномочия получателя. Запросы копий рассматриваются в сроки и порядок законодательства; отсутствие внутреннего бланка заявления не является основанием отказа.

Телемедицинские технологии применяются только при соблюдении специального порядка Минздрава России и допустимого содержания помощи. Дистанционное заключение договора само по себе не разрешает дистанционно выполнять любое вмешательство.

Если Общество включено Центральным банком РФ в перечень респондентов по медицинским услугам нерезидентам, ответственное лицо обеспечивает соответствующее федеральное статистическое наблюдение по установленной форме и в установленном порядке. Это условие не означает признания Общества включённым в перечень без проверки.

При использовании Обществом дистанционного заключения договор может оформляться через сайт или мобильное приложение, а также с использованием многофункционального сервиса обмена информацией в порядке раздела VI Правил № 659. Простая запись на приём сама по себе не заменяет договор без согласования его условий и акцепта.

До акцепта предоставляются наименование, ОГРН, ИНН, телефоны и режим работы, описание услуг по статье 10 Закона о защите прав потребителей, способы и порядок оплаты, регистрационный номер и дата предоставления лицензии, лицензирующий орган, почтовый адрес и адрес электронной почты для жалоб и требований при наличии. Эти сведения или ссылка на них размещаются на главной странице сайта или в приложении при их наличии.

Договор считается заключённым со дня соответствующего акцепта, в том числе путём согласованных действий по его исполнению, включая частичную или полную оплату. Пациенту и (или) заказчику направляется подтверждение с номером или иным идентификатором договора, обеспечивающим доступ к его условиям. После акцепта Общество не меняет условия без согласия другой стороны.

По требованию направляется экземпляр договора или выписка, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Общества. Идентификация может проводиться в том числе с использованием ЕСИА при наличии организованной технической возможности.

Отказ от дистанционно заключённого договора принимается тем же способом, которым он заключался. Обращения и требования, включая требования при недостатках услуг, принимаются также дистанционно. Оплата производится на согласованных условиях с соблюдением статей 16.1 и 37 Закона о защите прав потребителей.

Анонимное оказание допускается по желанию гражданина только для тех услуг и случаев, для которых это не запрещено законодательством. До оформления врач проверяет допустимость анонимного режима для конкретной услуги, возраста пациента и требуемых документов. Такой режим не распространяется автоматически на все услуги и не отменяет специальные требования идентификации, обязательного учёта и извещения.

По подпункту «б» пункта 23 Правил № 659 сведения о потребителе в договоре фиксируются со слов потребителя. Документ, удостоверяющий личность потребителя, при анонимном оказании не требуется. ФИО при наличии, адрес и телефон не заменяются во всех графах одним словом «анонимно». Сведения о представителе и отдельном заказчике оформляются по применимым требованиям пункта 23; их полномочия проверяются.

Договору и медицинской записи присваивается согласованный идентификатор, позволяющий связать услуги и результаты. Пациенту разъясняются способ безопасного получения результатов и необходимые способы подтверждения его права на документы. Доступ посторонних лиц только по знанию номера договора не допускается.

ИДС оформляется по общим и специальным требованиям для соответствующего вмешательства. Универсального согласия сразу на любые анализы, рентген, эндоскопию, инъекции и лечение не используется. Если для официального документа требуется подтверждённая личность, порядок его оформления разъясняется заранее без установления общего запрета на выдачу любых медицинских документов.

Анонимность не отменяет качество и безопасность помощи, право на медицинскую информацию, предъявление требований и судебную защиту. Обязательное извещение уполномоченных органов и иные установленные законом действия выполняет Общество в своей компетенции; эта обязанность не перекладывается на пациента. Согласие на передачу диагноза родственникам оформляется отдельно при необходимости, а не включается обязательным условием услуги.

Обращения принимаются лично, почтой и электронными способами, организованными Обществом; контактные данные приведены в приложении 1. Обращение регистрируется с датой получения, существом требований и сроком исполнения. Проверку организует руководитель или уполномоченное им лицо; медицинскую часть оценивает компетентный медицинский работник.

Требования удовлетворяются либо направляется мотивированный отказ в сроки, установленные для конкретного требования Законом о защите прав потребителей. Единый срок 30 дней не применяется вместо специальных сроков. Для требований, предусмотренных статьёй 31 данного Закона, применяется десятидневный срок; возврат платы за навязанные или приобретённые без согласия дополнительные услуги по статье 16 производится в течение трёх дней со дня предъявления требования.

За неисполнение и ненадлежащее исполнение договора, а также вред жизни и здоровью вследствие некачественной помощи Общество несёт ответственность по законодательству РФ. Не устанавливаются заранее согласованный отказ от претензий, освобождение от любой ответственности из-за поведения пациента или анонимности, обязательное прохождение согласительной комиссии перед обращением в суд.

Пациент и заказчик вправе обращаться в уполномоченные органы и суд в установленном законом порядке. Переговоры и внутреннее рассмотрение не ограничивают эти права. Организацию исполнения Правил, актуальность стендов, сайта, договорных форм и контроль заполнения сведений обеспечивает руководитель Общества через назначенных работников.